NEWS & EVENT

คุณสมบัติเด่นของอุปกรณ์เสริมและประโยชน์ คุณสมบัติเด่นของอุปกรณ์เสริมสำหรับบริหารจัดการควบคุมระบบเครือข่าย คือ - สามารถบันทึกและแสดงเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นบน UPS เพื่อประโยชนในการตรวจสอบภายหลัง - ควบคุมการ Shutdown server ไดอย่างสมบูรณ์มากถึง 50 server ก่อนที่ UPS จะปลดการทำงาน - รายงานข้อมูลจาก UPS ไปยังระบบจัดการอาคาร BMS ผา…

หลายท่านอาจจะยังไม่คุ้นหูกับระบบ IVR Call Out แต่คงจะรู้จักระบบ IVR (Interactive Voice Response) เป็นอย่างดี เวลาที่โทรเข้าไปยังศูนย์ Call Center หรือองค์กรธุรกิจเกือบทุกขนาดในปัจจุบัน จะทราบว่า ระบบ IVR นั้นใช้สำหรับตอบรับผู้ที่โทรเข้าไป (Caller) ในข้อมูลเบื้องต้น หรือเป็นระบบอัตโนมัติที่ผู้โทรสามารถทำรายการได้เอง เช่น บริการบั…

ท่ามกลางการแข่งขันทางธุรกิจที่นับวันจะทวีความรุนแรงมากยิ่งขึ้น การนำเครื่องมือในการสำรวจความต้องการและพฤติกรรมด้านการบริโภคสินค้าและบริการของลูกค้าอย่างเช่น TeleSurvey Solution จึงเป็นสิ่งสำคัญและขาดไม่ได้เพื่อเป็นการเติมเต็มกลยุทธ์ทางด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) ให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ครบถ้วน …

Outbound Collector Solution เป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญของระบบ Call Center ซึ่งเน้นที่การโทรออก (Make Call) ไปยังกลุ่มลูกค้าที่กำหนดหรือกลุ่มลูกค้ามุ่งหวัง (Prospect) จากโปรแกรม Soft Phone ซึ่งติดตั้งอยู่บนเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือ IP Phone ก็ได้ ประกอบกับปัจจุบันเทคโนโลยีสารสนเทศมีความก้าวหน้ามากขึ้นช่วยทำให้ประสิทธิภาพของ Outbound Col…

ปัจจุบัน มีการใช้งานเสียงผ่านช่องทาง Internet (VoIP) กันอย่างแพร่หลายและคาดว่าในอนาคตการใช้งานเสียงผ่านระบบ VoIP นี้ จะมาแทนที่ระบบ Analog หรือระบบ Digital ในไม่ช้า อย่างไรก็ตามการใช้งาน VoIP มีความเป็นไปได้ที่จะถูกโจมตีด้วยผู้ไม่หวังดีได้ง่ายเหมือนระบบเครือข่าย Internet เนื่องเพราะเป็นการทำงานอยู่บนพื้นฐานของเทคโนโลยี IP ซึ่งเป…