Cloud Call Center Solution คืออะไร?

ระบบ Cloud Call Center Solution เป็นการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี Cloud Computing ที่สำคัญและเปลี่ยนโฉมหน้าสภาพแวดล้อมทางธุรกิจยุคปัจจุบันไปอย่างสินเชิง และด้วยเทคโนโลยีคลาวด์ (Cloud Technology) ทำให้บริการและแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ถูกสร้างขึ้นโดยสตาร์ทอัพมีระบบโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับขยายธุรกิจ (Scale up) ได้อย่างง่ายดาย ในอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์ (Call Center Industry) ก็ได้รับประโยชน์จากคลาวด์ จนทำให้ Cloud Call Center Solution มีข้อดีดังต่อไปนี้

• Call Center ขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องลงทุนมากสำหรับโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT เนื่องจากระบบคลาวด์มีการจัดเก็บข้อมูลและมีการประมวลผลบนคลาวด์เกือบทั้งหมด ในขณะที่เครื่องคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ต่อพ่วง (Peripheral devices) ของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ก็ไม่จำเป็นต้องมีสมรรถนะสูง ก็สามารถปฏิบัติงานได้
• การปรับเปลี่ยนโยกย้ายสถานที่ทำงาน (Location) สามารถทำได้ง่าย เหมาะสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มทำระบบ Call Center หากอนาคตมีการขยายงานด้านการให้บริการไปสู่ต่างจังหวัด หรือต่างประเทศ ก็สามารถเริ่มงานได้ทันที เพียงแค่มีระบบเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตเท่านั้น (Internet Connection) นอกจากนี้การใช้ระบบ Cloud Call Center Solution ทำให้พนักงาน Call Center แบบ Parttime สามารถทำงานจากที่บ้านได้
• ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น ไฟไหม้ แผ่นดินไหว น้ำท่วม ฯลฯ ระบบ Cloud Call Center Solution ก็ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ทันที เพียงแค่มีการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตเท่านั้น

จะเห็นได้ว่าระบบ Cloud Call Center Solution เหมาะกับธุรกิจสตาร์ทอัพที่มีการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางธุรกิจอยู่ตลอดเวลา ธุรกิจขนาดกลางและเล็ก (SME) หรือแม้แต่ธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการขยายตลาดไปในพื้นที่อื่นและยังไม่่ต้องการลงทุนไปกับระบบ Call Center เป็นจำนวนมากในตอนเริ่มแรก นอกจากนี้ยังเหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่ที่จะใช้ Cloud Call Center Solution เป็นแผนสำรอง (Backup Plan) ในกรณีเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน เพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินไปได้อย่างต่อเนื่องไม่สะดุด