ทำความรู้จัก IVR และ DID ในระบบโทรศัพท์ IP คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร?
ทำความรู้จัก IVR และ DID ในระบบโทรศัพท์ IP คืออะไร
มีประโยชน์อย่างไร?
IVR (Interactive Voice Response) คืออะไร?
IVR คือ : ระบบตอบรับอัตโนมัติที่ช่วยให้ผู้โทรสามารถเลือกข้อมูลหรือโอนสายไปยังแผนกที่ต้องการได้ผ่านเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้า
ประโยชน์ของ IVR : ปรับแต่งข้อความได้ บริการด้วยตัวเองเร็วขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพ ลดค่าใช้จ่าย และให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
DID (Direct Inward Dialing) คืออะไร?
DID คือ : ระบบที่ช่วยให้โทรเข้าหมายเลขส่วนตัวของแต่ละแผนก/พนักงานได้โดยไม่ต้องผ่านโอเปอเรเตอร์
ประโยชน์ของ DID : ประหยัดค่าใช้จ่าย นำสายตรงถึงผู้ใช้ เพิ่มประสบการณ์ลูกค้า เชื่อมต่อได้แม้ทำงานจากระยะไกล
ทั้ง IVR และ DID เป็นฟังก์ชั่นพื้นฐานในระบบโทรศัพท์ IP ซึ่งช่วยให้การจัดการคู่สายในระบบโทรศัพท์เป็นไปอย่างสมบูรณ์แบบมากขึ้น
--------------------------------------------------------------------------
ขอบคุณข้อมูลจาก DINSTAR บริษัทผู้ผลิตชั้นนำด้านการสื่อสารผ่านระบบ IP
จัดจำหน่ายโดย บริษัท อีโคคอม จำกัด https://www.ecocomshop.net
ECOCALL เราให้ความสำคัญต่อการพัฒนาระบบโทรศัพท์ในองค์กรอย่างต่อเนื่อง เรามีระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ ผ่าน Server Ecocall ที่มีความเสถียรและปลอดภัย เป็นที่ไว้วางใจในธุรกิจ Contact Center และ ธุรกิจเร่งรัดหนี้สิน กว่า 100 แห่งทั่วประเทศ สนใจระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ ปรึกษาฟรีที่เบอร์ 063-269-8988
ECOCALL เราช่วยคุณประหยัดมากกว่าค่าโทรศัพท์
