Call Center & IP PBX with Voice Recording Solutions บริการออกแบบและติดตั้งระบบ Call Center, IP PBX พร้อมระบบบันทึกเสียงในตัว

Call Center & IP PBX with Voice Recording Solutions

บริการออกแบบและติดตั้งระบบ Call Center, IP PBX

พร้อมระบบบันทึกเสียงในตัว

     ระบบโทรศัพท์และบันทึกเสียงผ่าน  IP PBX  จะใช้วิธีการโทรผ่าน Soft Phone ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ (หรืออาจจะใช้ IP Phone ก็ได้) เชื่อมต่อ GSM Gateway ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นคู่สายสำหรับโทรออก หรือรับสายจากภายนอกผ่านระบบ Network  โดย ECOCALL-V60 IP PBX จะทำหน้าที่เป็นทั้งตู้สาขาและเครื่องบันทึกเสียงในตัว โดยอุปกรณ์ทั้งหมด (IP PBX , GSM Gateway , Soft Phone, IP Phone ) จะเชื่อมต่อกันผ่านระบบ Network เดียวกันทั้งหมด สามารถใช้ร่วมกับ Soft phone (โปรแกรมโทรศัพท์บนคอมพิวเตอร์) ,  IP Phone หรือ Analog Phone (เครื่องโทรศัพท์บ้าน) สามารถบันทึกเสียงได้มากถึง 10,000 นาที/ความจุ 1Gb. มีฟังก์ชั่นการทำงานที่มากมาย เช่น ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (IVR) ,ประชุมสาย , ระบบประกาศ , ระบบ Call center (การ Coaching, Spy ,ฟังการสนทนาแบบ Real time, Queue)  พร้อมด้วยระบบ Report  ที่มี

ความละเอียด  เชื่อมต่อกับGSM VoIP Gateway เพื่อเพิ่มคู่สายในการโทรออก 

 ทำไมต้องเลือก ระบบ IP

1.เชื่อมต่อการโทรออกได้หลายรูปแบบ ทั้งเบอร์พื้นฐานสายอนาล็อกแบบเก่า ,เบอร์พื้นฐานผ่านระบบ

อินเตอร์เน็ต ,SIP Trunk IP DID หรือ โทรเบอร์มือถือผ่าน GSM Gateway เพื่อประหยัดค่าโทร

2.รองรับการเชื่อมต่อเครื่องโทรศัพท์ได้หลากหลาย ตามความต้องการ หัวเครื่องโทรศัพท์อนาล็อกแบบ

เก่า (RJ11) ,โทรศัพท์มือถือผ่าน App ที่เชื่อมต่อ VPN, หัวเครื่องโทรศัพท์ IP Phone แบบ LAN

แบบ WIFI (ไม่ต้องเดินสาย LAN และสายโทรศัพท์) หรือ โทรผ่านคอมพิวเตอร์ PC หรือ Notebook

โดยใช้โปรแกรม Softphone 


3.โทรออกแบบประหยัดผ่านซิมด้วยGSMGateway และจัดการได้หลากหลายรูปแบบ สามารถเลือกแบ่ง

กลุ่มการโทรได้ตามการใช้งาน เช่น แบ่งกลุ่มช่องใส่ซิมตามแผนก แบ่งตามกลุ่มงาน 

4.ควบคุมการโทรออก ตาม พรบ. การทวงถามหนี้ ฯ มีระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) กรณีที่มีผู้ติดต่อ

มานอกเวลาทำการ

5.รับสายการโทรเข้าได้หลายรูปแบบทั้งแบบ เบอร์ตรงถึงเจ้าหน้าที่โทรและแบบ เสียงตอบรับอัตโนมัติ

(IVR) แล้วกดเบอร์ต่อ

6.ระบบการโอนสายอัติโนมัติ กรณีมีสายซ้อนโทรเข้ามาในขณะที่กำลังสนทนาอยู่ไม่พลาดทุกการติดต่อกลับของลูกค้า

7.ระบบการโทรออกแบบ Random รับสายแบบเบอร์ตรง

8.แสดงชื่อลูกค้า กรณีโทรเข้า

9.มีระบบ Operation Panel สำหรับ Coaching , Spy หรือ ฟังแบบ Real time  เหมาะกับ Supervisor  ที่จะตรวจสอบการทำงานของ Agent สามารถโทรออก , โอนสาย หรือ วางสายจากหน้า Web ได้

10. บันทึกเสียงได้หลายรูปแบบตามความต้องการ 

Inbound External Call     => บันทึกเฉพาะกรณีเบอร์ภายนอกโทรเข้ามา

Outbound External Call   => บันทึกเฉพาะกรณีโทรออกไปหาเบอร์ภายนอก

Inbound Internal Call      => บันทึกเฉพาะกรณีเบอร์ภายในโทรเข้ามา

            Outbound Internal Call    => บันทึกเฉพาะกรณีโทรออกไปหาเบอร์ภายใน

  11. การค้นหา Report ทำได้ง่าย กรองข้อมูลได้ละเอียดทั้งแบบรายวันหรือรายเดือนค้นหาจากเบอร์

ปลายทางหรือเบอร์ต้นทางก็ได้ Export ออกมาเป็น Excel ได้ ไฟล์เสียงสามารถ Download ฟังได้

ทันที


12.Miss Call Report  รายงานเบอร์ที่ไม่ได้รับสาย เพื่อนำมาโทรกลับหาลูกค้า


13. Summary Report รายงานสรุปการโทรของเจ้าหน้าที่โทร

     Totall_Call     => จำนวนการ โทรทั้งหมด

     Complete      => จำนวนที่ โทรติดและมีการรับสาย

     Missed        => จำนวนที่ โทรไม่ติดและโทรติด แต่ไม่มีการรับสาย

     Talk_Time     =>เ วลาที่ ได้สนทาทั้งหมด ไม่รวมเสียง Ring รอสาย

14. Backup System ระบบการสำรองข้อมูลป้องกันข้อมูลสูญหาย

 ตารางเปรียบเทียบระหว่างระบบ IP PBX และ PBX แบบเก่า

                                               ECOCALL-V60 IP PBX                               PBX แบบเก่า

สินค้าใหม่ ประกัน 1 ปี

ลูกค้าสามารถดูรายละเอียด การสั่งซื้อ การจัดส่ง และการประกันสินค้าได้โดยคลิกที่นี่ครับ

บริการให้คำปรึกษา หรือต้องการสอบถามข้อมูลทางเทคนิค

ติดต่อ  โทร. 093-1601939 ( อ๋อย )

Line ID : natchaphon_ecocom

E-Mail  : natchaphon@ecocom.co.th